Atención al cliente
info@misterlolo.com
Las presentes condiciones generales de venta regulan todas las relaciones entre: Mister Lolo y nuestros clientes internautas a través de la web www.misterlolo.com.
Antes de efectuar cualquier transacción, reconoces conocer y declaras aceptar dichas condiciones desde el momento en que pinches en la casilla ‘Acepto los términos y condiciones de Mister Lolo’.
Por Página web se entenderá el portal www.misterlolo.com y las páginas web que lo componen, entre las que se encuentra la plataforma de compra de nuestros productos.
Mister Lolo es una empresa establecida legalmente en España con domicilio social en C/Valle Inclán, n.18, 5G, 32004, Orense – Galicia (España) y con NIF: Y2597814R, nos dedicamos a la venta de ropa infantil y accesorios en el marco de las presentes condiciones generales de venta.
Para toda queja, duda o problema relativo a la adquisición de productos de Mister Lolo , puedes dirigirte a Mister Lolo a través del formulario de contacto que podrás encontrar en la Página web o escribiendo a info@misterlolo.com.
Consideramos “cliente” a toda persona o empresa que adquiera productos de Mister Lolo para fines no profesionales a través de nuestra Página web.
Al realizar el proceso de venta y hacer su compra, confirmas que estás capacitado para efectuar dicha operación o que dispones, como mínimo, de la autorización de tu tutor.
Reconoces conocer en el momento de la realización del pedido, las condiciones particulares de venta indicadas en la pantalla (nombre, precio, componentes, peso, cantidad, color, detalles de los productos, coste de las prestaciones, etc.) y declaras expresamente aceptarlas sin reserva alguna.
La realización del pedido y su confirmación por tu parte materializan la aceptación plena y completa de las condiciones particulares de venta, solamente aplicables al pedido.
Efectúas el pedido pinchando en el botón “COMPRAR”. El pedido se añade a un total que recoge todos los artículos confirmados por ti al pinchar en el botón “FINALIZAR COMPRA” en el final de la página de pago y después de haber aceptado estos ’Términos y Condiciones’.
Mister Lolo confirma la aceptación de tu pedido a través de correo electrónico. La venta no finalizará hasta que se marque como ‘COMPLETADO‘, en ese momento el pedido ya estará en manos de la empresa de transportes.
Una vez confirmada la compra en www.misterlolo.com, aparecerá un mensaje con el número de pedido y la confirmación de la compra realizada con éxito. Además, te llegará un correo de confirmación al email que hayas indicado al hacer la compra con los datos del pedido realizado.
Si no has recibido el mail de confirmación de pedido, pero en la tienda online has visualizado el mensaje con tu número de pedido confirmado y te han cargado el cobro correspondiente, puedes estar seguro/a de que se ha procesado con éxito tu pedido. La razón por la que no has recibido el mail puede deberse a que la dirección de mail introducido tenga algún error, el mail de confirmación te ha entrado por error en la carpeta de spam o a que haya habido algún problema informático puntual por nuestra parte. Recibirás tu pedido sin ningún problema.
Mister Lolo se reserva la posibilidad de no confirmar tu pedido por algún motivo en concreto como el abastecimiento de productos, un problema relativo al pedido recibido (ej.: documento ilegible), un pedido anormal o un problema previsible referente a la entrega, en cualquier caso te informaremos a través de correo electrónico.
No podrás realizar pedidos nuevos hasta que hayas efectuado el pago de las sumas debidas en concepto de los pedidos anteriores.
Asimismo, la propiedad de la mercancía no se transferirá completamente hasta que Mister Lolo reciba las sumas debidas.
Podrás cancelar de forma parcial o completa cualquier pedido antes de que lo hayamos entregado a la agencia de transporte.
En el caso de que el pedido ya haya sido entregado a la agencia de transportes o esté en reparto no podrás cancelar el pedido, sin embargo, siempre tendrás la opción de devolución según nuestra política de cambios y devoluciones.
Los métodos de pago que aceptamos son: Visa, Mastercard, American Express y Paypal.
Nuestro método de pago es 3DSecure. El sistema de seguridad de Banco Abanca garantiza la confidencialidad y la autenticidad del titular y evita que terceros no autorizados tengan acceso a su información.
Puede ponerse en contacto con nuestro servicio al cliente a través del correo info@misterlolo.com. Si hay un error durante el proceso de pago con su tarjeta de crédito, recibirá de inmediato un correo electrónico para informarle del error. En ese caso, el pago no se procesará y su pedido se pondrá en espera. Deberá ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico para que podamos determinar un curso de acción con respecto a su pedido.
Tenga en cuenta que todos nuestros precios están en euros. Los precios de los productos se especifican en nuestra tienda online y Mister Lolo se reserva el derecho de modificarlos en cualquier momento. Esto no afectará sus derechos legales. Los gastos de envío y los derechos de aduana no están incluidos en el precio.
Los gastos de envío se aplicarán a su pedido al final del proceso de compra.
Enviaremos todos los pedidos en un plazo de 2 a 5 días laborales (en Galicia, España) con la excepción de los períodos de venta y pico en los que esto puede llevar más tiempo.
Los plazos de entrega se calculan a partir de la confirmación del pago. La preparación para las entregas se realiza durante los días hábiles.
España (Península): 4€
Europa (países de la UE): 9€
Las tarifas de envío se agregarán a su pedido.
Para pedidos fuera de España, países que no forman parte de la Unión Europea, Islas Canarias, Ceuta y Melilla; ponerse en contacto a través del correo electrónico info@misterlolo.com.
Tenga en cuenta que los envíos internacionales fuera de la Unión Europea pueden tener algunos aranceles e impuestos adicionales una vez que el envío llegue a su país.
Mister Lolo no puede controlar ni predecir estos cargos, es responsabilidad del cliente pagar los cargos adicionales por el despacho de aduanas.
Si compra desde fuera de la Unión Europea, los precios visibles en el sitio web son sin el 21% de impuestos. Tenga en cuenta que el impuesto se aplicará en forma de aranceles una vez que el paquete llegue a la aduana de su país. Además del impuesto, también se le puede cobrar por los procedimientos aduaneros.
Tenga en cuenta que el cliente es responsable de todos los aranceles adicionales como impuestos, aranceles y aranceles aduaneros.
Recomendamos solicitar información en su oficina de aduanas local para calcular cualquier tarifa adicional eventual.
En caso de que se niegue a recibir el pedido debido a las tarifas adicionales inesperadas, Mister Lolo se reserva el derecho de cobrarle los costos de envío de ida y vuelta, así como las tarifas adicionales generadas por la aduana.
Las tarifas de envío se agregarán a su pedido durante el proceso de pago y pueden cambiar dependiendo del país al que se envíe su pedido.
En el cuadro anterior, encontrará las tarifas estimadas según su ubicación. Si su país no figura en la lista o el peso de su pedido supera los detallados, contáctenos a través de info@misterlolo.com
Durante el proceso de registro en www.misterlolo.com, deberá registrarse o proporcionar su información de dirección personal. El paquete se entregará a la dirección que ha indicado como su dirección de entrega. Si desea que enviemos su paquete a una dirección alternativa, indíquelo en el proceso de pago.
Si desea enviar productos a más de una dirección, haga un pedido por cada dirección. Se le cobrará el envío con cada pedido. Se proporcionará un número de seguimiento a pedido. Este número le permitirá rastrear su paquete en todo momento.
Debido a restricciones de mensajería y al riesgo de fraude con tarjetas de crédito, no podemos realizar entregas en apartados postales.
Información importante
No podemos redirigir los pedidos una vez que se han enviado los artículos. Los plazos de entrega se proporcionan solo como pautas, y no tienen en cuenta los posibles retrasos debido al despacho de aduana de destino, en caso de pedidos realizados desde fuera de España y la Unión Europea.
Mister Lolo asegura cada compra durante el tiempo de tránsito.
Los plazos de entrega se calculan a partir de la confirmación del pago. Los pedidos se preparan y se envían en días hábiles de lunes a viernes.
Plazos de entrega para el envío desde nuestro almacén hasta el destino final:
Todos los pedidos se envían desde nuestro almacén en Orense dentro de no máximo 2 días hábiles. Una vez que se envíe su paquete, recibirá un correo electrónico de confirmación.
Los envíos internacionales fuera de la Comunidad Económica Europea pueden incurrir en impuestos, aranceles o aranceles aduaneros adicionales. Mister Lolo no puede controlar o predecir estos costos adicionales que el cliente puede tener que asumir.
Tenga en cuenta que usted, el comprador, es responsable de cualquier arancel, impuesto, tarifa de manejo, despacho de aduana, etc. requerido por su país para importar bienes de consumo. Mister Lolo no puede darle una estimación del costo; los cargos varían en todo el mundo.
Como consumidor internacional, investigue para asegurarse de que no haya cargos sorpresa al despachar su paquete a través de la aduana, y para tener una idea de cuál puede ser el costo adicional. Si no está familiarizado con los aranceles y cargos de aduanas, hable con su oficina postal o de aduanas local para obtener más información. Es su responsabilidad verificar las aduanas, los aranceles y los procedimientos en su país antes de realizar su pedido.
Si se rechazan los aranceles y cargos de aduana en el momento de la entrega, su pedido será devuelto y no recibirá un reembolso por los costos de envío.
Mister Lolo ofrece envío gratuito para pedidos con valor superior 100 €, y lo indicará claramente en su sitio web.
Las devoluciones deben hacerse no más de 15 días después de la fecha de entrega del pedido.
Por motivos de disponibilidad de las existencias de Mister Lolo, no realizaremos cambios de tallas o productos, el valor de las devoluciones será reembolsado en el mismo método de pago al que el Cliente utilizó para realizar la compra. Rogamos que el cliente esté atento al plazo de las devoluciones y contáctenos lo antes posible a través de info@misterlolo.com para solicitar las etiquetas de devolución.
Solo se aceptarán devoluciones si los artículos están en perfectas condiciones, con etiquetas originales y un embalaje original completamente intacto.
Los clientes son responsables de los productos devueltos hasta que Mister Lolo los reciba. Cualquier devolución debe devolverse a más tardar 15 días después de la fecha de validación de Mister Lolo.
Mister Lolo no compensará las pérdidas durante el proceso de devolución.
Tras la recepción y validación de los artículos devueltos en perfecto estado, Mister Lolo procesará el reembolso acordado dentro de los 15 días, utilizando el mismo método de pago.
Debe considerar utilizar un servicio de envío manejable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.
Tenga en cuenta que no se pueden devolver trajes de baño y ropa interior. El dinero no será reembolsado por estos artículos devueltos.
En la fecha de recepción de su paquete, tiene 15 días para devolverlo.
No podemos cambiar los productos devueltos por otro tamaño o artículo. Debe realizar un nuevo pedido si desea comprar otro producto o cambiar el tamaño.
Cualquier devolución debe ser comunicada y validada por Mister Lolo. Por favor, póngase en contacto con info@misterlolo.com. Todos los gastos de envío son asumidos por Mister Lolo, en los casos mencionados anteriormente. Todas las devoluciones deben estar claramente etiquetadas como “productos devueltos” en cualquier documento, así como en el paquete. Todos los artículos devueltos deben ir acompañados de la factura original.
Las devoluciones deben devolverse con la tarjeta que recibe en el paquete, cumpliendo el motivo de la devolución.Penínsu
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